“我开窗户抖衣服灰，今天风大衣服不小心掉楼下了。”

“你好，我们看到了，在二单元雨搭上，一会儿管家找人帮你取。”

……

12日，我省智慧社区项目启动仪式举行，去年我省规划建设的首个智慧小区项目哈尔滨学府经典小区经过建设后正式亮相，记者走进智慧小区感受便捷、高效的社区生活。

小区无感进出 孩子楼下玩儿 家长楼上可监控

与其他封闭小区一样，学府经典小区也是封闭式管理，在小区大厅设置了进出闸口。但与其他小区刷卡不一样，这里还有更智慧的进入方式，无论业主还是访客都可以直接“无感进入”。

这是1301业主家的客人，业主在手机上进入访客管理系统上传访客的图像，通过后访客可以直接进入小区。

现场工作人员告诉记者，经常有居民忘带门禁卡，或者特意下楼接客人的情况，但开通智慧管理后，居民和客人都可随时“无感进入”小区大门和居民单元门。

走进学府经典入户大厅，一块智慧管理的大屏直接映入眼帘，屏幕中有小区内监控画面、人员和车辆进出的实时情况等。更特别的是，这里的监控直通到居民家终端，居民登录后可以随时查看小区内的情况。12时，在小区的儿童游戏区，两名小朋友正在玩游戏，而旁边没有家长在看护。“这么大的孩子可以独立玩耍，家长在家中看着就行了。”物业人员现场通过手机向记者展示，通过智慧平台监控小区游戏区的场景，孩子的一举一动都在手机上可以查看。

高空抛物实时监控 人车实时定位

高空抛物是小区物业管理的难点，一旦发生突发事件，涉及区域内的居民都要负有连带责任。所以在智慧小区的管理中，设计了小区高空抛物实时监控板块。

小区物业工作人员告诉记者，居民楼下都安装了仰角监控设备，每个监控视频的实时画面都上传到智慧物业平台，实行全天候监测，高空抛物实时监控系统有效避免了高空抛物事件的发生。

与此同时，为了让业主居住更安心，智慧物业系统对所有进出小区的车辆和人员也进行了人流、车流监控，哪辆车进入了小区的地下车库，哪个人进入了小区，在什么位置停留，智慧物业系统都将其记录在案，大屏幕上都能准确地查找到位置。

像老人在小区中摔倒、孩子迷路、外来装修人员任意进入楼道、寻车等情况，都可以通过系统来智慧管理。

投诉、报修一站式处理 超时办理要受警告

在日常小区生活中，市民最担心的就是家中跑冒滴漏无人管，遇到难题物业不解决，而智慧小区则建立了投诉报修一站式的处理模式，问题处理没处理随时预警，处理超时物业人员要受处罚，市民督办。在采访中记者看到，智慧小区的物业管理电子大屏上，重点设置了投诉处理的板块，每位进出小区的市民都可以通过实时闪烁的数据，查看整个物业报修和投诉的处理情况或自家问题的处理结果。

“23楼的水压低，已经去处理了。”

“二楼漏水，正在疏通管道。”

……

随着预警提示的响起，报修点儿的物业人员一一向值班管家回复具体问题的解决程度。居民孙文告诉记者，以前家里漏水都要跑去物业报修再回来，现在手机直接发送，5分钟内维修人员就上门。服务好不好，居民直接把意见发送物业负责人。“网上信息交办，减少了多人的传递，处理时间快了，效率高了，也更便于物业的管理。”物业赵经理告诉记者，维修监控中设立维修工单、疑难问题维修代办、巡检打卡等栏目，照片、信息的传递，让物业能够提供更细致的服务。

调查选举 就餐医疗、社区办事 遇危难事一网呼叫

采访中记者了解到，智慧社区又称为智慧云社区，以一云、三端、五系统为构架，以云平台为载体，电脑PC、移动APP、电视大屏三个终端为依托。

为了让辖区居民都能享受到智慧服务，针对一些老人不会操作手机的情况，还搭建了电视服务功能，居民在家利用电视享受智慧生活。

小区居民李大爷今年78岁，是一位独居老人，以前物业管理人员只能有空去探访，但现在老人通过家中的电视上操作，就可以随时呼叫物业客服，物业工作人员也可以随时查看老人情况。“你看屏幕上都有，买药、找家政人员、订餐都可以通过屏幕上的便民服务系统呼叫，挺方便的。”李大爷说。

文章来源：《黑龙江医学》 网址: http://www.hljyxzzs.cn/zonghexinwen/2021/0413/1201.html